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最新消息| 物業公司員工工作標準考核細則 | 2023-03-21 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://business.sohu.com/a/649407797_121123884" 原標題：物業公司員工工作標準考核細則物業公司員工工作標準考核細則（評分方式：百分制）目錄一、客服部工作考核內容二、保潔部工作考核內容三、保安部工作考核內容四、工程部工作考核內容一、客服部工作考核內容（1）及時收集、整理、統計業主用戶入住、裝修、租賃等信息，確保相關信息真實性。未做到扣績效考評分2分次（戶）；（2）認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負責人，負責人協助處理；部門負責人不能處理的上報辦公室，由辦公室協助處理。及時跟蹤事情處理完成進度及做好工作記錄。未做到扣績效考評分3分次；（3）對投訴的業主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關工作記錄。未做到，扣績效考評分2分次；（4）保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分次（項）；（5）客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分2分次（項）；（6）保持工作區域干凈、整潔，違規一次，扣績效考評分1分次；（7）負責物業服務費及相關費用的催收，按公司相關規定進行考核，未完成任務扣績效考評分3分次；（8）每天按時對責任樓宇進行巡查，重點檢查樓宇安全、衛生、消防設施等，巡查工作中發現可疑情況應立即上報。未做到扣績效考評分3分次；（9）姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分次，嚴重者予以辭退；（10）工作期間，談論工作之外之事，干與本職工作無關之事，扣績效考評分2分次；（11）串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分次，嚴重者予以辭退；（12）破壞團結、撥弄是非，工作推諉、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退；（13）工作場地不干凈、不整潔，工作區域內發現煙頭、紙屑，扣1分次；（14）上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關事宜，發現一次扣績效考評分3分次；（15）無故不參加例會、培訓者，按事假一天處理，扣績效考評分2分次。二、保潔部工作考核內容1、全體保潔需考核的內容：（1）姿態不端正、行為不規范、語言粗俗，服務被業主有效投訴，經查實實屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分次，嚴重者予以辭退；（2）工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發現扣考評分3分次；（3）串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分次，嚴重者予以辭退；（4）破壞團結、撥弄是非，工作推諉、拖拉，罰款50元，嚴重者予以辭退；（5）泄露公司機密，造謠、誹謗、打擊、報 關鍵字標籤：http://yanger.com.tw |
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